医院办公室个人工作总结,医院个人工作总结

2019年10月13日16:15:50 发表评论 15 views

  医院办公室个人工作总结如下,快随小编一起来了解下吧。

  医院办公室个人工作总结【一】

  在办公室领导的支持和帮助下,完成了2018年度工作,现简要回顾总结:

  进一步学习党的理论,不断增强自身修养,拥护支持党的各项方针政策,自觉加强党性锻炼、党性修养,思想觉悟进一步提高

  认真负责的完成自己的本职工作。主要负责办公室的公文传阅、整理、归档工作,及时处理各种代办事宜,并且通过OA系统汇报传递各项工作,保证各种工作再流程转接上及时准确的进行;参加了新OA系统的培训学习,并且很快运用到工作中,提高了工作效率;同时负责信访工作,在日常的工作中,能够及时请示领导,妥当处理领导邮箱、办公室邮箱及群众来访信件,接待来访群众热情负责,及时将问题反应跟相关部门及领导。科室的奖金核算也是我的职责范围之内,每个月都能按时将科室的奖金核算准确并上报财务部。

  在完成好自己的本职工作外,还参与了科室及医院的各项工作,事无巨细,都能够认真的完成。回顾本年度,主要完成了办公室搬迁、“七一”推优、庆“七一”系列活动的组织安排、参与编辑闪光瞬间的系列报道、创先争优活动的组织落实、三好一满意活动的各种会议安排,以及歌咏比赛的有关组织协调等各项工作。组织党员参加“纪念建党92周年知识竞赛”活动。参与我院教代会暨工代会的筹备工作中,主要负责各种文件的起草和排版工作,并且参与了大会播音工作。协助办公室承办各项会议的筹备以及日常工作中的通知、文件起草、信息汇总、新闻报道等工作;积极参与相关服务性工作,进行接待及服务工作,为临床工作科室提供周到的服务和工作的便利。

  在工作中虽然积累了一些经验,取得了一定的成绩,但还存在着许多的不足,主要是缺乏足够的工作经验,在处理问题上考虑的不够周全,协调组织能力欠缺,在今后的工作中,我会吸取经验和教训,争取在以后的工作中加强自身修养,更好的为医院,为科室多出一份力。

  医院办公室个人工作总结【二】

  丰收的2018年已经过去了,富有挑战性的2018年已经来到了。回顾过去的一年,在区委、政府的正确领导下,在区卫生局的关心指导下,我院认真学习贯彻党的十八届六中全会精神,全面贯彻落实科学发展观,通过深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等活动,顺利完成了各项工作任务,全面推进医院科学发展。现总结如下:

  一、完成的各项工作指标

  1、全年门诊:15258人次;

  2、全年住院:445人次;

  3、全年手术:268人次;

  4、全年总收入:xxxx万元。

  二、年度的主要工作

  ﹙一﹚顺应转型稳步发展

  由于多种原因,安放在我院多年的该区的社区服务中心将从我院分离出去,随之而来的一些优厚的政策也将有所减少,这样也必将造成一部分职工人心不稳。为了顺应转型,稳定人心,保持我院稳步、健康发展,院领导一方面了解上级政策导向,一方面深入职工群众掌握思想动态,引导员工正确对待这一转型,由于及早的在这关键时刻作了深入细致的政治思想工作,职工思想比较稳定,工作比较安心。为了巩固这一成果,随后紧接着在10月份又按照多劳多得、奖勤罚懒、按劳分配的原则,成功地进行了绩效改革,基本上保持了原职工的稳定性。在整个改制中没出现明显的波动,成功的完成了这次改制。

  ﹙二﹚健全组织提高医院管理职能

  刚经风雨后,是必有损失;刚改制过的单位,也必将存在这样或那样的问题,为了使我院尽快走出低谷,医院经多方努力,特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、富有专业职称和管理经验的原商丘市第三人民医院院长兼党委书记、骨科副主任医师张继臣同志任我院院长,主持医院全面工作。

  事实也是如此,他8月31日从广州回来后,未来得及半天休整,9月1日就上阵了,当天下午就召开了全院职工大会,向大家介绍了本人的情况和工作思路,同时为了尽快了解全院现状,有的放矢的开展工作,此次会上还向每个职工发放了征求意见信。而后综合了大家的意见和建议,找出存在的症结,很快确立了下一步治院工作新理念。比如,中层领导空缺,这对医院发展是个很不利的因素,要把医院发展好,中层领导不可少。所以经过群众推荐,领导研究很快选定了五位中层领导,明确了他们的责任和职责。副主任医师姬胜杰同志就是我们新聘任大内科主任之一。相继又成立了院务会,并进行了明确的分工,按照管理规则,一级抓一级,各负其责,责任到人,完善了有效的管理机制,为医院的健康发展打下了坚实的基础。

  ﹙三﹚建章立制有章可循

  有了组织保障之后,我院又参照有关单位经验,结合我院实际建立和健全了相应的管理档案,规范了各种制式的档案管理资料盒,完善了各种管理规章制度,按规定每个职工都签订了目标责任合同书,制定了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定。重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、三查七对、抢救流程、抗菌药物管理等规定。使整个管理有目标、奋斗有方向、工作有流程、执行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。为医院可持续发展提供了有力保障。

  ﹙四﹚狠抓医疗完善服务

  作为一个医疗单位,最根本的是抓好医疗质量建设,百年大计,质量第一。质量要从基础抓起,否则就是空中楼阁。针对我院医技人员年轻成分多,基础差,底子簿,我们就在现有的基础上进行了服务理念、基础业务理论知识和基本操作技能培训,起初阶段每周安排2次讲座,年终又进行了三基理论考试,同时还规范了医疗文书书写,定期对住院病历进行检查、分析,发现存在的问题及时更正,确保了医疗文书书写的质量。

  在医疗服务方面也做了很大努力,在护理人员人手少,抽不出专职导医的情况下,有时一楼门诊医生及其他同志看到老弱病残患者,都能主动上前搀扶,主动回答患者的咨询,起到了一个义务导医的作用。为了更进一步扩大服务范围,杜福云医师不但一个个电话沟通,还主动顶着严寒,骑着车子下乡宣传糖尿病等有关知识,由于她的这一行动深深地感动了诸多患者,所以前来就诊的患者乐意不绝,为了患者,她还自费印制了宣传卡片,这种精神都是难能可贵的。也正是她这种工作热情、执着,赢得了患者的尊重,同时在短短的2个月时间里为医院带来了一定的经济效益和社会效益。

  总之,一年来我们做了大量的工作,也取得了一定的成绩,这与全院上下精诚团结,齐心协力,奋力拼搏分不开的,在此,我院班子向大家表示诚挚的问候和衷心的感谢!

  医院办公室个人工作总结【三】

  一年来,在上级工会的正确指引下,在医院党政的直接领导和大力支持下,职工医院工会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针,认真落实职代会精神,围绕医院工作中心,服务医院工作大局,突出维护,加强监督,积极参与,切实为公司、医院的改革服务,为确保各项目标的实现,做了大量细致有效的工作,取得了一定的成绩。

  一、认真贯彻一届五次职代会精神,积极做好落实工作

  一届五次职代会的召开,为我们指明了前进奋斗目标和工作思路。职代会后,医院工会配合党政认真做好职代会的宣传工作,围绕工作中心,加大了形势教育力度,积极引导职工树立正确的思想观念。在近年来由于市场变化原因所造成公司严重亏损等问题上达成了共识,增强了职工战胜困难,走出低谷的决心和信心,职工工作责任细化,各负其责,较好的保证了医院的民主管理、民主参与、民主监督工作的顺利开展,促进了职工的积极性、主动性和创造性,增强了职工的凝聚力和向心力,医疗服务进一步提高。

  二、加强“民主管理、院务公开”制度

  全心全意依靠职工办企业是我们党的一贯方针,对我们医院来讲,落实依靠职工搞好医疗服务提高医疗水平,是我们工作的指导思想。一年来,我院的“民主管理、院务公开”工作不图形式重实效,认真按照院务公开的有关规定办事,使广大职工积极参与民主管理,特别使职工对重大事情和关注热点、焦点问题以及切身利益相关问题都做到心如明镜,及时解决,及时公开。

  今年,我院职工代表所提交的议案五项,明确答复两项,这充分体现了企业的力量来源于职工,积极正确引导职工参与民主管理,形成了民主管理、民主监督的良好氛围。

  三、职工素质不断得到提高

  医院工会积极配合党政领导经常性开展思想政治教育,重点是“三观”、“三德”、医疗行业“八荣八耻”、法制教育和女工“四自”教育以及学习吴如先进事迹等,采取各种形式鼓励职工学习专业知识,努力争做“学习型、专业型”人才,鼓励职工自学,并尽量为大家创造条件。结合我院自身工作性质开展劳动竞赛,积极组织职工参与市级开展的岗位练兵技术比武活动,定期组织专业技术人员讲座,提高专业技能,每年派出一定数量的人员外出培训。重点是参加医疗行业的各种考试考核,大多数医务人员都能取得较好成绩。安全工作常抓不懈,一年来没有任何事故发生。职工思想素质、技术素质、业务素质不断提高。

  四、积极维护职工合法权益

  医院工会坚持维护职工和女职工的合法权益,认真配合公司开展女工体检和孕检工作。完善了职工基本情况档案,对职工家庭生活情况基本上做到胸中有数,对婚、丧、病、困职工及时做好救济、慰问工作。坚持开展储金会活动,帮助职工解决燃眉之急。

  五、工会自身建设不断加强

  在院党政的大力支持下,医院工会不断加强自身建设,工会干部以身作则,对工会工作中存在的问题,一旦发现,就及时整改。充分发挥了电教室、娱乐室、阅览室等硬件设施的作用,为有效开展各项活动提供了优越条件,医院职工之家建设再次受到公司的表扬和肯定。

  总之,XX年年我院工会紧紧围绕公司的中心工作和企业文化建设工作,团结、教育、带动广大职工发挥主人翁精神,正确维护公司的整体利益和职工群众的合法权益,为促进公司、医院的和谐稳定发展作出了应有的成绩,但工作还存在着一定不足,今后要继续发扬成绩、克服不足,为公司和医院的发展壮大而努力奋斗。

  医院办公室个人工作总结【四】

  xx年,在医院党总支的领导下,开发区医院全体干部职工团结一心,坚持以“xxxx”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十九大精神,强化“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,建立健全质量控制体系,深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务,优化医疗环境,提高服务质量和水平,取得较好的社会效益和经济效益,在开发区树立了卫生行业的良好服务形象。 以下是一年来个人工作总结报告:

  1、加强领导,班子团结,明确责任,领导有力。医院领导班子成员各司其职,对所分管的工作进行经常性检查、督导,发现问题及时解决。始终把精神文明建设摆在突出位置,加强对全体职工医德医风教育和全心全意为人民服务的宗旨教育,引导广大职工正确看待精神文明建设活动,并积极参与。

  2、健全制度,科学管理,优质服务,文明行医。特别是注重了规章制度的建立健全,制定了《员工手册》,每人一册,《医院各类人员职责管理规定》,每科一本,加强对医院职工的管理、规范职工文明行医,进一步提高员工的自身素质和整体形象。完善了“《关于严格职业纪律的有关规定》、《廉洁行医规则》、《关于严禁接受病人及其亲属宴请、礼品、红包的规定》、《医德医风奖惩规定》”等,保证执行制度规范化,切实将各项制度落到实处。在医疗质量方面,着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实,确保安全行医。缩短平均住院日,加快病床周转。

  推行整体化系统护理服务制度,病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士,加强对病人的心理护理和健康教育,让病人了解自己的病情,主动配合治疗。对出院病人实行回访制度,即患者出院十日内主治医生或责任护士须上门或电话回访一次,了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面,规定各科室都要严格按照病情合理实施检查,必要的检查一项不能缺,不合理的检查一项也不能查,既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉,先国产、后进口,先一线、后二线三线的原则,合理用药,切实为病人减轻负担。由业务副院长牵头的检查小组定期或不定期对各科室检查、用药情况进行检查,对违反规定的予以重罚。发现医药代表到临床作“促销”的,除处理相关责任人外,还要停止该药品在医院的销售。加强外部监督。

  一是做好医院工作计划,公开医院各项收费、检查及药品价格,坚持药品的集中招标采购,降低药品成本,真正让老百姓放心看病、明明白白花钱。

  二是定期发放门诊、住院病人意见征询卡,采纳病人提出的各种合理化建议,对病人提出的各种问题给予解决或答复。

  三是将每周半天的院长接待日延长为一天,病人或家属每周三都可以和院长面对面的座谈,直接向院长反映各种问题。九是定期召开社会监督员会议,以便及时听取社会各界对医院的反映。九是由院领导牵头组成行风联络小组,定期到区内各重点企业、外资企业、支柱企业等进行走访。如17月分别到华润锦纶有限公司、氨纶股份有限公司、正海电子网目板有限公司、首钢东星公司进行了走访,深入群众,虚心听取企业领导和职工给医院在医疗服务工作中存在的不足提出宝贵意见。并发放200份了《开发区医院医疗服务质量信息征询卡》,主动接受社会各界监督。九是继续落实社会服务承诺制,保证“120”急救通道畅通无阻。

  医院办公室个人工作总结【五】

  20xx年,医院科教工作在医院领导的正确领导和全体同志的共同努力下,坚持贯彻实施“科教兴医”的发展战略,扎实推进“科技兴院”步伐,加大人才培养力度和科研水平,落实科研、教学、继续医学教育管理,不断完善教学管理制度,加强临床带教、理论教学的教学管理和教学质量监控,认真落实各项教学管理措施,加强学生管理,培养学生综合素质,顺利完成了各项科研教学工作任务,现将20xx年工作总结如下:

  一、教学工作方面

  完善教学管理制度,促进我院教学制度化建设

  今年,科教部紧紧围绕“医科大学教学医院”创建工作,结合实际教学工作开展情况,进一步完善教学管理规章制度,重新下发了《教学工作考核与奖惩制度》,修订了《教研室工作制度》、《教师聘任制度》、《教学专家督导制度》等,进一步规范了医院教学管理制度,推进了医院教学管理进一步制度化、规范化和科学化。

  加强实习学生管理,不断提高临床教学水平

  医院实习生管理工作在全院带教老师的共同努力下,严格按照年度教学工作计划,认真组织落实,各项教学工作有序开展,教学管理日益规范,教学质量显著提高。

  1.开展规范化岗前培训,促进实习学生角色转变

  今年,医院共接收*****等各医学院校专业实习学生共计**人,其中临床专业**人、护理专业**人、药学专业*人、检验专业**人,影像专业*人,口腔专业**人,中医康复专业**人。全部纳入为期*天的岗前培训。通过规范化的岗前培训,使实习学生快速转变角色,较好的保证了实习质量和医疗安全。

  2.加强实习生理论学习,促进临床实践与理论学习有机结合

  医院定期组织院、科两级的理论教学讲座,加强实习学生日常理论学习,促进临床实践与理论学习有机结合。今年共承办全院性理论大讲座8次。同时,各教研室根据教学工作安排,制定了详细小讲座安排计划并严格组织落实,每周定期开展1次小讲座,促进学生将理论知识与临床实践有机结合。

  3.加强临床带教管理,不断提高学生临床实践技能

  制定实习轮转表,将临床实习带教任务落实到科室,分解到人头,每科固定专职带教老师进行带教,切实确保了带教质量。

  制定《带教目标责任书》,从带教计划、入科登记和入科宣教、学生考勤、基本操作技术、教学运行记录、教学实施任务、出科考试和集体评议出科鉴定、教学小结及总结等几个方面进行规范和要求,并分别与各科室负责人、带教老师签订责任书,以明确带教任务和目标,确保圆满完成带教任务。

  加强实习生临床技能训练,内容包括:技能操作、沟通能力、小讲座、教学查房等的训练,有效提高学生技能水平。

  认真落实学生入科教育、出科理论考试和技能操作考核。

  4.加强日常教学质量督查,确保各项教学工作落实到位

  为不断提高科室教学工作质量,教学督导组专家深入临床科室进行教学质量督导5次,及时发现科室日常教学工作过程中存在的问题,并提出相关整改措施,限期予以落实整改。

  为不断规范科室日常教学工作,根据教学工作要求,每月对科室日常教学工作运行情况进行定期督查,确保各项日常教学工作落实到位。

  5.积极组织召开教学工作会议和开展各项教研活动

  组织教学工作会议3次,布置各项教学工作任务,落实各项教学工作安排,解决日常教学工作过程中存在的问题。同时,积极举办各项教学活动,如“示范性临床教学查房竞赛”“实习学生理论知识竞赛”等,丰富了日常教学活动,使教学质量有了进一步提高。

  加强院校合作,使理论教学水平和质量不断提高

  共接收院校结合班学生**人,院内聘用授课教师**名,共完成15门课程的授课任务,并根据院校结合合作学校要求及教学工作要点,加强教学管理和质量监控,使理论教学水平和质量不断提高。

  1.严格教师资格准入,保证教学质量

  严格教师资格准入制度,组织教师试讲活动,从政治素质、职业道德、学历及资历等多方面进行考核来选拔优秀的教师。

  2.强化师资培训,不断提高教学水平

  采取院内、院外多种形式培训,组织各科教学骨干参加***理论培训及上岗前培训,不断提高了教师理论教学水平,保证教学质量。

  3.积极组织各种教学活动,进一步深化课堂教学改革

  积极组织教师参加各种教学活动,如“集体备课”、“优秀教师评选”等,使教师进一步树立教学相长理念,促进教师互相交流学习,互相帮助提高,特别是带动年轻教师成长和进步。

  4.加强教学实施环节质控,不断提高教学质量

  为了确保教学工作的正常运行,在学期前、学期中、学期末对教师授课计划和教案进行检查,确保教学计划得到全面落实,使学生系统学习各科知识。

  以保证课堂教学质量为切入点,防止重知识轻德育、教师上课随意性太强的现象,抓任课教师备课、上课等环节,由班主任和分管院长随机抽查课堂情况记录,并填写《教学检查记录表》;同时要求教师加强对学生作业批改和课外辅导,使每一节课都能让学生有所学、有所得。

  坚持听课制度,制定听课计划,教学督导、教研室、科教部、授课老师组成的听课小组,进行常规和不定期抽查听课,认真填写《听课记录及教学质量评价表》,了解教师课堂教学情况和学生学习动态,做好听课意见的反馈与改进工作。

  组织召开教师和学生座谈会,探讨教学、学生及管理等方面问题,制定相应改进措施,提高教育教学效果。

  做好教学双评工作,一是组织全体学生匿名对所有授课教师进行测评;二是任课教师对所在班级进行《学风测评表》,并对学生进行分析。

  5.加强学生技能培训,突出院校联合的优势和特点

  严格按教学大纲及计划的要求,严密组织、统筹安排学生的临床实训和见习,实行床旁教学,加强学生的职业道德和专业技能的培训,并作好“实训记录”。

  除常规的见习安排以外,每周还分别安排不同的临床科室见习。各科室选派有丰富带教经验的老师带教。在见习过程中,为了督促见习带教工作高质量的完成,要求学生每天填写“见习情况记录表”、“每日小结”,使学生养成了良好的学习习惯。

  开展院校结合班学生临床实践责任护士的比赛活动,各科派出优秀的责任护士进行带教指导,从责任护士的工作模式、工作流程等方面进行学习,并从两个方面进行评比,强化学生“以病人的为中心的”优质护理服务的理念,为学习和临床实习打好了基础。

  加强学生安全管理,确保学生实习及人身安全,注重培养学生综合素质

  1.严格执行《学生管理制度》、《学生安全管理制度》、《学生考勤制度》、《学生请假制度》、《学生宿舍管理制度》等,加强学生管理,要求学生必须严格遵守医院规章管理制度、学生守则规定的内容等。

  2.进一步完善和实施学生班主任及安全员工作制度,促进学生管理规范化和制度化。 3.院校结合班设置专职班主任,加强学生的各项管理和教学安排联络,并制定《班主任岗位职责和工作要求》,提高班主任的服务意识、工作效率和管理水平。

  4.继续落实实施学生问题解决绿色通道及学生宿舍夜查房制度。每周至少1次对学生宿舍归寝情况、安全情况及清洁卫生进行夜查房学生宿舍进行夜查房,发现问题及时处理,并作书面登记。

  5.加强安全宣教,提高学生安全意识,每季度定期召开实习学生安全宣教大会,重点强调临床实习安全、院感安全、消防安全、水电气安全、人身安全、防盗安全及交通安全等各个方面安全防范措施及管理制度等,大大提高了学生的安全意识。今年全年,未发生一起学生安全不良事件。

  6.组织学生观看 “*县喜迎党的十八大文艺演出”、举办“迎中秋 庆国庆文艺晚会”等活动,丰富学生课外生活,激发学生积极向上、文明有礼、奋发有为的动力,增强了学生的团队意识。

  7.强化学生行为养成教育,要求学生每天及时完成“每日小结”, 促进学生学习积极性;并充分发挥学生班干部的作用,培养学生自我管理、自我教育能力。

  逐步完善见习带教管理,不断提高临床医疗带教水平

  各临床科室确定理论知识扎实、临床经验丰富的医务人员为专职见习带教老师,进一步规范《见习生管理制度》和《见习带教流程》,并按小组分散式进行见习指导,为见习学生创造了良好的学生氛围,取得了良好的见习效果。

  二、继续教育工作

  顺利完成基层进修人员培训工作,为基层培养合格人才

  1.认真落实乡镇农村卫生人员培训工作。根据县卫生局工作安排,严格按照国家卫生部《*年农村卫生人员培训大纲》内容,承担乡镇卫生院技术骨干临床合理用药知识培训,提高了乡镇卫生院业务骨干对常见病、多发病合理用药的能力;承担全县各街镇卫生院选派药学人员理论和临床实训任务。

  2.加强基层医院医务人员进修培训工作。进一步完善了进修生管理的相关制度及流程,对规范进修生管理起到了积极的作用。

  加强在职职工继续医学教育培训工作

  根据医院工作计划安排,医院继续加大在职职工继续医学教育工作,以不断促进医务人员专业知识不断更新,业务水平不断提高。

  1.医院积极选送优秀医务人员到上级医院进修学习。根据医院学科建设需要和科室工作需要,有计划的选派各科室业务骨干赴三甲医院进修学习共**人次。

  2.积极参加市内外各种学术活动、学术会议。本年内在职职工外出参加培训、会议共计***人次。

  3.加大国家级、市级、县级继续医学教育项目申报工作。其中,申请国家级继续医学教育项目**项;申请市级继续医学项目**项;申请县级继续医学项目**项。根据继续医学项目获批情况,严格组织开展继续医学学习系列活动,已成功举办各类继续医学学习**场,学习人员达上万人次,学员反响良好。

  4.顺利完成**年继教验审工作,认真按照《***市继续医学教育管理办法》和《**市继续医学教育授予办法实施细则》规定,顺利完成全院卫生专业技术人员**年继续教育学分统计、审核等工作。

  三、科研工作方面

  进一步规范科研管理,提高科研管理水平

  严格按照医院“十二五规划”总体战略发展要求,进一步规范日常科研管理工作,使科研论文发表、科研项目申报、科研资料归档等环节管理进一步规范化、制度化。结合实际科研工作开展需要,医院进一步修订了《科研课题管理及奖励制度》《科研课题实施制度》《论文发表管理制度》等制度,并根据科研工作管理规范,协助相关科室进行科研论文发表、收集、归档,科研课题申报、结题验收、科研奖励经费发放等工作,科研工作有条不序开展。

  科研成果不断丰富、科研实力显著增强

  1.科研项目工作上新台阶。医院科研工作在医院领导的高度重视下,科教部狠抓落实科研项目申报工作,从科室积极宣传到各市、县级卫生局积极联络等各环节做好相关工作,使科研工作不断取得突破。

  论文发表数量和质量显著提升。全院医务人员积极撰写论文,现已公开发表论文数**篇,其中国家核心论文数**篇、省/市级论文数**篇,经验交流*篇。

  重视学术交流 扩大学术影响力

  1.成功举办20xx年“围手术期”片区城市会议。县域内及周边区县医院的手术室相关工作者近**人参加了本次学术研讨会。此次学术活动得到了各参会专家及代表的一致好评,同时也为我院医学专用专科的发展提供了良好的沟通交流平台。

  2.积极邀请医学院校教授、上级医院专家举办专题学术讲座15次。为加强学术交流,吸取成功经验,搭建了一个良好沟通交流桥梁。

  四、存在的不足及今后努力方向

  今年,在全院医务人员的共同努力下,科教工作成果显著。为确保明年科教工作更上新一个台阶,20xx年,科教工作还需从以下几个方面继续努力:

  进一步增强医务人员教学意识,提高教学水平和管理质量。

  进一步完善学生管理工作,促进医院教学工作向制度化和规范化迈进。

  进一步加强在职职工教育工作。

  进一步完善激励医务人员参与科研的有效措施,逐步提高医院科研水平。

  进一步加大科研资金投入,加强与上级医院科研合作。

  积极开展对内对外学术交流活动,进行广泛学术交流。

  医院办公室个人工作总结【六】

  “医院窗口服务”学习心得儿呼吸科 杜娟 在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服 务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务是医疗市场竞争 中一个十分重要的筹码,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,提 高医院核心竞争力,就能赢得广大患者的信任和赞誉。

  优质服务绝不是一句空话,它需要确确实实的行动。这就要求工 作中我们要善于换位思维, 设身处地的去思考患者要什么?想什么? 有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、 取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯 安全吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒 适吗?厕所有无异味?等等问题。

  医疗服务涉及很多方面、 很多环节、 很多人员,只要有一个方面或一个人员的服务的问题,就会明显影响 病人的满意度。另外,服务是无形的,病人无法对服务质量进行直接 评价,但病人会用眼睛和用心去体验。

  在日常工作中,我们不可忽视任何一个问题,我们要清楚病人需 要的服务是全程全面的服务,朋友式的服务,富有感情的服务。我们 应树立“优质服务”的思想,把它看成是一个战略,是一种发展的武 器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;用心用情去做好每 项工作;再有就是要顺应时代发展,不断创新服务方法,不断提高服 务水平。

  窗口是医院工作的第一线,是所有患者来院就医的必经之路,统 一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平,窗口工作人员在工 作中代表的不仅是个人,更是整个医院的形象。这样的工作性质决定 了窗口工作人员要以饱满的热情,端正的工作态度,全心全意为患者 服务,并且要做到业务熟悉,干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼, 有问必答,解说清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作 者及时沟通、密切配合,为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。

  站在医院服务的各个窗口,每天我们要面对许多形形色色的患 者。有时患者会说话啰嗦,有时会听不进解释,还耍脾气。这时我们 就要明白他们其实就想早点看病,早点做检查,早点拿结果,查清楚 有没有事情,严重不严重或是严重到什么程度,早点看好病。这就需 要我们窗口工作者应具备良好的心理素质, 保持平和心态对待每一位 患者, 在具体工作中要有耐心、 责任心、 同情心, 多一些理解和宽容, 对患者的咨询与提问,力求解释清楚,要准确告知患者各项检查的要 求和注意事项,及时告诉患者取结果的时间、地点,医生开据的药物 的使用方法等。有时我们多说一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。

  穿上白大衣,我们在患者眼里就是神圣的医务工作者,患者在产 生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。

  因此我们窗口医务工作 者必须树立正确的服务观念,端正服务态度,时刻把患者的需求放到 首位,尽力去帮助患者,把服务意识融入自觉的行为,使我们的窗口 更亮,让患者更满意! 随着我院越来越快的发展,尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣 工,就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高,而我们的 各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象, 是医院与患者接触 时间最早,留给患者第一印象的地方,当然,也是各种矛盾相对集中 的地方,服务窗口人员工作和服务质量的好坏,直接关系到患者对医 院的满意程度,就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。

  首先,要坚持文明服务,加强服务意识,坚持“以人为本服务至 上”的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化,患者到医院看病,不仅仅 是疾病需要得到治疗,其心理上更需要得到安慰和满足。

  其次,要坚持优质服务,着装整齐给人以端庄感,说话和气给人 以亲切感,办事认真给人放心感,讲文明用语要热心,答疑解惑要细 心, 服务周到要耐心, 微笑服务要真心! 日常工作中注意调整好心态, 以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者,我们更应该保持冷静 的头脑,耐心作好解释,最大限度的满足患者的需求,用我们的优质 服务来博得患者的信任。

  再次,明确责任,深刻理解优质服务的内涵和要求,以高度的责 任感面对每一位患者,救死扶伤,为患者减轻病痛,促进康复。不断 提升技能,努力训练自我行为。刻苦学习专科业务,不断提高自己的 专业技能,为患者提供高质量的医疗服务,帮助患者解决治疗中的问 题,使患者及家属满意。

  另外,注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔,不能双手 抱胸前,背靠物体,或回避患者视线,让患者感觉不被尊重。在与患 者交谈时,要专心听对方谈话,正确解读对方谈话的含义,辩识对方 的情绪, 及时把握患者的心理情况, 这不仅为我们的工作提供了信息, 也让对方觉得被尊重,为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于 做好窗口服务是至关重要的,有两种东西可以治病,一是语言,二是 药物,良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中,你对 患者说什么并不是最主要的,重要的是你对他怎么说,服务中禁忌使 用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等,要使用 安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言,当我们不能满足病 人的需求时要使用委婉的语言说明原因,使病人能够正确理解,保持 稳定的情绪。

  最后,几点小建议:医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培 训,开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平,可通过情景模拟 开展“窗口礼仪”竞赛活动,也可以用星级指数来评判窗口人员服务 水平,比如安装服务评价器,评价结果可以直接和评先及奖金挂钩, 这样,可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外,还要 加强部门之间的沟通与协作,要明确各部门的工作职责,制定各服务 窗口优质服务流程;门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可 以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗;

  加强医院环境卫生的 管理,从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位,完善优质 护理服务, 我科预备将基础护理服务量化实施, 让家属参与监督过程; 在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝 福,除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福;改变以往只 有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式,让医生也参加每月 一次的工休座谈会,加强医患沟通,同时由医生为患者讲解疾病治疗 相关知识。

  相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想,增强服 务观念,提升服务形象,不断提高思想道德水平和业务能力,就能在 全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围,为建设医院更加辉 煌的明天尽一份力!

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